Retourbeleid

Je kunt het artikel binnen 14 dagen retourneren (het zichttermijn start de dag na het ontvangst van je bestelling).

Voorwaarden:
– Enkel ongeopende artikelen mogen retour gestuurd worden.
– Artikelen dienen goed verpakt in de originele verpakking retour gestuurd worden.
– Voeg bij de retourzending een aankoopbewijs of ander formulier toe waaruit duidelijk is wie de afzender is.
– Uitzonderingen: gepersonaliseerde producten mogen niet geretourneerd worden.

Retour aanvragen
Een retour aanvragen doe je eenvoudig via het contactformulier. Vermeld hierbij het artikel waar het om gaat en het ordernummer. De retouraanvraag komt automatisch binnen bij onze retourafdeling. Zij zullen zo snel mogelijk contact opnemen.

Verkeerd of beschadigd geleverd product
Ondanks dat wij ons uiterste best doen, kan er onverhoopt toch een keer iets misgaan. Heb je een verkeerd product ontvangen of is deze bij levering beschadigd geraakt? Neem dan zo spoedig mogelijk, echter binnen 14 dagen, contact met ons op. Wij streven ernaar binnen 1 werkdag te reageren met een oplossing.

Afkoelingsperiode / Herroepingsrecht
Elke consument heeft standaard recht op een ‘afkoelingsperiode’ van 14 dagen. Binnen deze tijd kun je zonder opgave van reden de overeenkomst ontbinden. De bestelling mag binnen 14 dagen geretourneerd of geruild worden. Je dient ons ook in deze periode op de hoogte stellen dat je de bestelling wilt retourneren. De bedenktijd gaat in de dag nadat je het product hebt ontvangen. Het retourneren van het product dient ook binnen de termijn van 14 dagen te geschieden. Na retour ontvangst van het product, zullen wij zorgen voor terugbetaling, dit betreft de kosten van het artikel, minus de verzendkosten. 

Graag verzoeken wij onze klanten een retouraanvraag vooraf via het contactformulier aan te melden en/of gebruik te maken van het modelformulier dat bij de verzendbevestiging van uw bestelling zit. Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Let op: Om te beoordelen of je het bestelde product wilt houden, mag je het bekijken zoals je dat in een fysieke winkel ook doet. Indien het product beschadigd of onvolledig retour gestuurd wordt, zal het te vergoeden bedrag evenredig verrekend worden met de ontstane schade. Daar is de consument verantwoordelijk voor.

Let erop dat je bij het retourneren een aankoopbewijs of ander formulier toevoegt waaruit duidelijk is wie de afzender is. De kosten voor retourzending komen voor rekening van de consument. Het product dient voldoende gefrankeerd opgestuurd te worden naar onderstaand adres.

Belangrijk:
Het product dient zo veel mogelijk in de originele (zo onbeschadigd mogelijke) verpakking geretourneerd te worden. De verzendkosten en het risico van de retourzending komen voor rekening van de consument. Zorg daarom voor een degelijke verpakking welke om de originele verpakking heen zit. Gelieve geen stickers of andere biljetten te plakken op de originele verpakking. Voeg bij het retourneren een aankoopbewijs of ander formulier toe waaruit blijkt wie de afzender is. Pakketten die onvoldoende gefrankeerd zijn, worden geaccepteerd maar de extra kosten hiervoor zullen wij verrekenen.

Garantieregeling:
Je hebt ten alle tijden recht op een goed werkend product. Mocht een product niet aan de verwachtingen voldoen, dan zullen wij de garantiebepalingen uit het Burgerlijk Wetboek onverkort nakomen. Neem hiertoe zo snel mogelijk na ontdekking van het gebrek contact met ons op. We zullen vervolgens onderzoeken of het gebrek eenvoudig te herstellen is of dat het product of de onderdelen kunnen vervangen. Zou dit in zijn geheel, of op korte termijn, niet tot de opties behoren, dan krijg je de mogelijkheid om de overeenkomst te ontbinden. Je krijgt dan (een gedeelte van) de aankoopprijs terug. Bij gebruiksgoederen kan geen aanspraak worden gemaakt op de garantieregeling indien het defect wordt veroorzaakt door veelvuldig gebruik. Uiteraard vallen fabricagefouten wel onder de garantieregeling.
Het aanmelden van een retour kan via ons contactformulier.

De kosten voor de retourzending komen voor rekening van de consument. Indien het product onder de wettelijke garantie valt, zullen wij de verzendkosten (volgens PostNL tarief, max EUR 6,95) vergoeden. Pakketten die onvoldoende gefrankeerd zijn, worden geaccepteerd maar de extra kosten hiervoor zullen wij verrekenen. Je mag een retour ook zelf op onze locatie langsbrengen, gelieve hiervoor wel een afspraak te maken.

Voordat je het product retour stuurt, vragen wij je vriendelijk dit op voorhand aan ons te melden d.m.v. een uitgebreide klachtomschrijving via het contactformulier. We streven ernaar deze aanvraag binnen 1 werkdag te beoordelen. Nadat we de retourzending in ontvangst hebben genomen, zullen je op de hoogte houden van de actuele stand van zaken omtrent de retour. Let erop dat je bij het retourneren een aankoopbewijs of ander formulier toevoegt waaruit duidelijk is wie de afzender is. De kosten voor retourzending komen voor rekening van de consument. Het product dient voldoende gefrankeerd opgestuurd te worden naar onderstaand adres.

Belangrijk:
Het product dient zo veel mogelijk in de originele (zo onbeschadigd mogelijke) verpakking geretourneerd te worden. De verzendkosten en het risico van de retourzending komen voor rekening van de consument. Indien het product onder de wettelijke garantie valt, zullen wij de verzendkosten (volgens PostNL tarief, max EUR 6,95) vergoeden. Zorg voor een degelijke verpakking welke om de originele verpakking heen zit. Gelieve geen stickers of andere biljetten te plakken op de originele verpakking. Voeg bij het retourneren een aankoopbewijs of ander formulier toe waaruit blijkt wie de afzender is. Pakketten die onvoldoende gefrankeerd zijn, worden geaccepteerd maar de extra kosten hiervoor zullen wij verrekenen.

Uitgesloten van de garantieregeling zijn:
Schade die is ontstaan door ondeugdelijk gebruik van het product.
Vochtschade.

Totem Game Shop
t.a.v. retouren
p/a Ringweg 19
6141 LM Limbricht (Nederland)

Shopping Cart